Politique sur l’accessibilité

Ongwanada s’est engagé à offrir des services accessibles et de qualité à toutes les personnes ayant des déficiences visibles ou non visibles. Consulter la politique ici.

Les services accessibles au public sont offerts au Centre des ressources à Portsmouth et nous feront tout notre possible pour appuyer les visiteurs du bâtiment que ce soit devant un obstacle physique ou un obstacle invisible.

Normes de services pour les personnes ayant une déficience

Ongwanada s’est engagé à appuyer les personnes ayant une déficience intellectuelle et leurs familles. Nous nous sommes également engagés à offrir des services accessibles et de qualité à toutes les personnes ayant une déficience, incluant les visiteurs et les autres membres du public. À cette fin, Ongwanada veillera à ce que ses activités soient accessibles en identifiant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité pour les services à la clientèle.

Dispositifs d’assistance

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et qu’il connaisse bien les différents dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les personnes ayant une déficience lorsqu’elles ont accès à nos produits et services.

Animaux d’assistance

Nous accueillons les personnes ayant une déficience et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans toutes les parties de nos installations qui sont ouvertes au public.

Personnes de soutien

Une personne ayant une déficience qui est accompagnée par une personne de soutien sera autorisée à accéder à nos installations. Les personnes de soutien ne paient aucuns frais d’admission aux installations d’Ongwanada.

Interruption temporaire des servies

En cas de perturbation prévue ou non prévue des services ou des installations accessibles aux personnes ayant une déficience, Ongwanada veillera à aviser les personnes/parties concernées le plus rapidement possible. L’avis affiché clairement à cet effet comprendra de l’information sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou service de remplacement, le cas échéant.

L’avis sera affiché dans les bâtiments d’Ongwanada ouverts au public, sur notre site Web (alertes d’Ongwanada), et un message d’intérêt public sera accessible dans notre système téléphonique automatisé.

Communication

Nous veillerons à communiquer d’une façon qui tienne compte de la déficience de la personne concernée.

Formation du personnel

Ongwanada offrira de la formation à tous les membres de notre organisation sur les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.

Processus de rétroaction

Ongwanada attend avec intérêt les commentaires de tous les visiteurs de notre établissement.

Si vous voulez émettre des commentaires sur la façon dont Ongwanada offre des produits et services aux personnes ayant une déficience, veuillez les présenter oralement, par écrit ou par courriel à l’agent en chef des ressources humaines et de l’information.

Veuillez vous assurer que vos commentaires comprennent :

  • une description claire de l’événement afférent à vos commentaires;
  • la date de l’événement;
  • l’heure de l’événement;
  • le lieu de l’événement;
  • individus/parties concernés;
  • résolution demandée (s’il y a lieu);
  • coordonnées (inclure le nom complet, l’adresse postale, le numéro de téléphone, l’adresse de courriel et autres moyens de contact).

Veuillez noter que d’autres renseignements détaillés sur la conformité d’Ongwanada aux normes d’accessibilité pour les services à la clientèle/à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO, 2005) sont disponibles sur demande.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez écrire un message à l’adresse info@ongwanada.com.

  • Principes de base de l’accessibilité pour les services à la clientèle *lien*
  • Formulaire des plaintes et des commentaires

Veuillez appeler au 613-548-4417 ou écrire un message à l’adresse info@ongwanada.com pour obtenir de plus amples renseignements.